银行服务文化和服务理念

1、而目前来说，银行的服务还存在着种种不足：

2、，就是无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事。

3、银行的服务文化是以人为中心的管理文化。谭小芳老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务模型几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

4、虽然本土银行也开始重视起了服务营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，服务营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

5、在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训

6、五、学习理念：乐学善用，交流共享

7、银行标志

8、始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。

9、急客户之所急，想客户之所想，雨天递伞，冷天给热水，形象好，气质佳，服务热情周到。

10、网络银行是借助虚拟的互联网存在的，与传统银行相比，没有固定的办公网点，也不需要办理现场业务的柜员。一切手续都经过网络进行办理。这一点上来看，网络银行要比传统银行方便许多。

11、为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。

12、客户至上注重细节

13、基本理念篇

14、六、服务理念：您满意，我快乐

15、市场定位立足地方经济，支持中小企业，服务广大市民

16、市民自己的银行

17、收费之争彰显银行营销缺失

18、●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见;

19、中信银行价值观：将“为客户创造价值、为客户提升幸福感”视为“中信幸福财富”的使命与责任，通过打造专业与温度兼备的财富管理品牌，为每一个客户保驾护航，陪伴每一个家庭共同成长！

20、八、企业社会责任宣言：做优秀企业公民，以责任引领未来

21、那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼?温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是以一流的方式做一流的生意。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。谭小芳老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化为客户提供优质的服务。

22、品牌传播手段单一管理乏力

23、三、核心价值观：公平，法正，抓实

24、为更好地服务好客户，中原银行南阳分行坚持“以人为本、业绩导向”，通过外部引进和内部选拔培训相结合，为优秀人才的成长搭建平台，优化了队伍结构，创新了用人机制，树立了正确的选人用人导向。

25、图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。

26、诚实公正稳健创造

27、二、管理理念：发现问题靠水平，解决问题靠能力

28、四、团队理念：一家人，一条心，一股劲，一个目标

29、勤奋严谨求真务实

30、经营理念

银行服务文化和服务理念

31、七、廉洁理念：头顶悬剑，无欲则刚

32、该行先后组织开展了中层后备干部选拔考试，公开选拔中层副职后备干部36人;对公司业务四个部门进行重组，在分行范围重新竞聘上岗，让“专业的人做专业的事”;对会计主管进行岗位轮换，强化了监督制约，规范了业务操作;通过招聘考试为清收中心和贷后管理中心选拔人员，进一步充实清收力量。

33、中信银行文化理念：“争一流服务，创精品银行”，“规范、用心、理财、服务”，内控优先，构建三道防线。

34、工商银行的使命：提供卓越金融服务：1、服务客户2、回报股东3、成就员工4、奉献社会;　　工商银行的企业文化价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越。　　工商银行企业文化愿景是：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业。　　中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，IndustrialandCommercialBankofChina）简称ICBC，成立于1984年1月1日。　　成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。　　2014年1月29日，工商银行签署了一份股份购买协议，工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月，中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。

35、银行服务中存在最需要提的问题就是工作速度，在四大国有银行中，几乎没有一家银行的职员工作讲究速度，他们一直就是慢条斯理的，而不管顾客是不是有事儿急着办完，反正在他们看来，他们干得快也还有客户来，慢也还有，何必着急呢?有讽刺意味的是许多个银行还喜欢在自己的柜台上摆一个电子调查机，问你对本次服务是不是满意。许多次的的工作速度与低效率，又没有什么创新的内容在，顾客怎么能满意?只是许多顾客不想多找麻烦而未去投诉和提意见而已。银行种种不能真正体会客户所需的不到位服务几乎就成为其营销的软肋。

36、阳光品质，真情相伴

37、中信银行企业文化：争一流服务，创精品银行，规范、用心、理财、服务，内控优先，构建三道防线。坚持“以客为尊”，秉承“平安中信、合规经营、科技立行、服务实体、市场导向、创造价值”的经营理念。

38、风险理念

39、品牌宣传语

40、塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。

41、以市场为导向以客户为中心

42、图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。

43、人才理念

44、其次，网络银行因为其虚拟性，不太容易被上了年纪的人所接受，传统银行还存在较为广泛的客户群体。

45、服务理念

46、八、营销理念：敏锐，时机，团队，共赢

47、生活理财，成就未来—黄海卡

48、生活因您而阳光

49、如果你是农商行的客户，那么你需要写一些客户意见，一般也可以这样写，农商行的服务态度非常好，服务理念非常先进，我每次都喜欢来到这里办业务，而且我觉得农商行是最好的银行，我觉得他们一定会有很好的发展，希望他们能够越发展越来越壮大，大家多多赚钱。

50、一、经营理念：质量为本，稳健经营，不求做大，但求做精

51、核心价值观

52、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

53、注重综合素质突出业绩实效

54、核心理念篇

55、在银行里面，柜台人员的服务体现在仪表、态度、语言、工作速度等几个问题上。对于仪表，绝大多数银行都已经导入CI和具体规定，但服务态度则要看工作人员的心情了，心情好，则态度好，心情不好，则态度马虎。

56、十、风险理念：风险控制优先，规模效益同步

57、十二、批评理念：对事不对人

58、对待老年客户有耐心，详细介绍银行各种产品，使客户收益最大化，

59、中信银行秉承“坚持效益、质量、规模协调发展”、“追求滤掉风险的利润”、“追求稳定增长的市值”和“努力走在中外银行竞争前列”经营管理理念，积极发展公司银行业务、零售银行业务、国际业务、资金资本市场业务、投资银行业务、汽车金融业务、托管业务、信用卡业务和私人银行业务等，并拥有一流的对公客户服务能力，领先同业的国际贸易结算业务、物流融资业务和资金资本市场业务，极具创新能力的投资银行业务以及特色鲜明的零售银行发展战略享誉业界。

60、经营理念是：以市场为导向，以客户为中心。

银行服务文化和服务理念

61、谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行服务营销问题解析如下：

62、九、合规理念：时时合规，事事合规

63、广告诉求没有深入消费者内心

64、银行服务成为营销软肋

65、五、企业作风：机制活，决策快，效率高，服务好

66、文化定位

67、了解客户理解市场全员参与抓住关键

68、应变僵化缺乏营销专业人员

69、最后，网络银行无法取代传统银行，二者在一定程度上是互补关系。但是不可否认，网络银行的出现分流了传统银行的一部分客流，二者之前也存在一定竞争关系。

70、四、企业精神：敬业，团结，创新

71、家人文化

72、三、人才理念：人尽其才，人成其才

73、扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：

74、一、企业愿景：打造精品银行，成就百年老店

75、七、道德观：感恩之心，包容之心，进取之心

76、工作热情；人品端正、德行优良、自身修养较高、对待客户诚信；对待工作严谨、处处为客服考虑，对待客户提出的问题耐心解释，不急不躁。

77、六、员工作风：发自内心的工作

78、中国建设银行成立于1954年10月1日，是中央管理的大型国有银行，主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，在29个国家和地区设有分支机构及子公司，拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。

79、二、企业使命：提供最好的金融服务，创造最大的社会价值

80、谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问，到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在?

81、标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行像大海一样吸收容纳各方人才和资金。

82、十一、全局理念：你为日照银行负责，日照银行为你负责

83、同时，利用各种机会锤炼队伍，提升员工能力，在营销的战场上，在竞技的赛场上，激发了活力，展现了斗志，凝聚了力量;组织广大青年员工积极参加总行“特种部队”选拔赛，经过层层选拔，7名青年员工从中脱颖而出，充分展现了分行青年员工积极向上、奋发有为的情怀;业务知识技能比赛及各条线专业资格考试有条不紊扎实推进，在总行举办的合规知识和会计业务比赛中，均取得了较好名次。