工商银行服务理念的关键点

1、三个看齐：看齐党中央、看齐保险公司、看齐同业竞争。

2、包括制定口号的时候应该充分考虑企业的文化特点和目标，同时也要赋予这些口号实际的涵和意义，通过不断的宣传和落实，让这些口号深入人心，成为银行文化的一部分。此外，在实际的工作当中，要积极营造团队合作、挑战自我、追求卓越的工作氛围，鼓励员工发挥自己的特长，共同拼搏和进步。

3、服务文化是机构（政府部门、公共组织、企业法人）在长期对其所服务的对象提供服务的过程中所形成的理念、职业观念等服务价值取向的总和。

4、意思是：工商银行会以至诚的行动，敢于进取，艰苦奋斗。会以诚信促使走的更远。

5、三个比照：比照国际标准、比照业界领先、比照国内先进。

6、银行启动会的口号可以根据银行的定位和宣传重点进行设计，以下是一些示例口号：

7、-比照国际标准：学习借鉴国际金融机构和国际商业银行在经营管理、风险管理、信息技术等方面的先进经验，引进先进国际管理理念和管理工具，拓宽思路。

8、战略目标：工商银行将全面推进富有自身特色、体现时代精神的企业文化建设进程，引导员工将价值理念内化于心，付诸于行，努力形成以新理念引领新发展的良好局面，为推进改革创新、加快战略转型、谋求长远发展。

9、工商银行提出的“三比三看三提高”要求，即比营销、比服务、比效率，看公司、看团队、看员工，提高工作质量、提高工作效率、提高客户满意度。

10、在启动会上，应该通过PPT、视频等形式，极具主题感地向全员阐述银行的愿景、使命和核心价值观，带动员工的情感共鸣。

11、团结共进

12、银行作为一个服务行业，在市场竞争中需要持续提供丰富多样的金融产品，不断提升服务质量和用户体验。启动会应该向大家展示银行的发展愿景、发展计划以及升级调整的优化方案，号召全员参与到创新工作中来。

13、-比照业界领先：关注业界领先的技术和管理模式，及时跟踪和应用市场动态，寻找创新机遇和竞争优势，积极开拓市场。

14、“工于至诚”表明了工行对员工品行修养的标准，体现出社会对工行服务的要求，传达了工行对社会公众的庄严承诺。

15、创新进取

16、与您共筑未来，无限可能2.创新铸造未来，共享美好生活3.客户第一，服务至上4.面向未来，伴您前行5.一站式金融服务，让生活更美好6.服务创造价值，信任铸就未来7.以客户为中心，以创新为驱动8.银行与您同在，幸福与你同行

17、-提高服务质量：坚持客户为本、服务优先，提供更全面、更优质的金融服务，不断提高客户满意度和忠诚度，实现客户价值最大化。

18、-比照国内先进：学习借鉴国内金融机构和商业银行在经营管理、产品创新、服务创新等方面的先进经验，从中吸取有益的思路和实践经验。

19、这些口号都强调了团队合作、挑战自我、追求卓越的重要性，能够引起员工的共鸣，激发其工作热情和激情，从而提高绩效和效率，实现企业目标。

20、加油优惠：使用绑定的中石化加油IC卡在中石化加油站消费每升返回5分（计入IC卡），每月加油消费600元以上（含）的更可增至8分。

21、例如：工行的“全球视野，本土纵深，专注服务，创造价值”，招商银行的“用心铸就，诚信创造”，等等。

22、专享汽车服务：主要有积分兑换洗车、优惠洗车、维修保养、紧急救援、代办年检等优惠服务项目。

23、意思是：工行，会以至诚至信的行动，敢于进取，艰苦奋斗，使企业文化始终保持旺盛的升级与活力。诚信是一种宝贵的品质，致远是一种超然的境界，只有诚信才能行以致远。

24、产品定义：牡丹畅通卡是工行浙江省分行与省公安厅为服务广大驾驶人、便捷道路交通管理而联合推出的，具有金融、交通管理双重功能的，符合银联标准的人民币贷记卡。牡丹畅通卡既具有普通信用卡的信用消费、循环信用、存款、取现、免息还款、分期付款等金融服务功能，可以在贴有中国银联受理标志的任何ATM机、商户POS上使用。

25、工行三比三看三提高主要指三个比照、三个看齐、三个提高。具体内容如下：

26、-看齐保险公司：高度重视风险管理体系建设和风险监控，制定健全有效的风险管理政策和制度，积极应对市场风险，保障客户资金的安全和稳健的利润水平。

27、团结共进是银行的核心价值观之一，它代表了银行内部各部门、团队之间要互相协作、相互支持，共同完成任务，最终达成公司目标的精神。

28、宣传和布置

29、理念系统是服务文化建设基础，是服务文化的精神内核，是影响服务中一切问题的根本，根植于服务理念中产生的服务态度、行为，对服务素质、技能的要求，服务体制、标准的制定以及服务设施建设，都将对企业最终的服务质量和服务形象产生影响。

30、主题设置

工商银行服务理念的关键点

31、内容延伸：

32、服务文化的核心理念是顾客至上，服务周到，让顾客满意。

33、创新进取代表了银行不断向前发展的态度，面对市场的挑战和机遇，要保持敏锐洞察力和积极开拓精神，不断寻找新的商业模式和创新产品，进一步提升银行的竞争力。

34、中国工商银行1月16日在京召开服务文化发布暨服务改进成果展示会，正式发布“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念。这是工行继廉洁文化和合规文化发布之后，开展企业文化建设的又一重要成果，旨在通过加强服务文化建设，加快全行建设“客户首选、员工为荣”满意银行的步伐。据悉，这是国内银行业首次发布的全行性整体服务文化。

35、交通管理功能：当持卡人出现道路交通违法情况时，可通过牡丹畅通卡在移动警务专用终端设备现场、及今后的工行网上银行、自助设备上进行缴纳罚款，免除了以往驾驶人必须前往营业厅排队缴罚的麻烦。

36、在启动会前，应该让所有员工知晓，通过钉钉、微信群、内部邮件等多种形式宣传和布置，以激发员工的积极性和热情。

37、使命愿景：倾力服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会，秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，把“经营、管理、创新、发展”作为企业的行为准则，将“道德、尽职、服务、执行、协作、学习”作为员工的行为准则，朝着建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”的愿景迈进。

38、金融功能：牡丹畅通卡是一张银联标准的人民币贷记卡。在信用额度内，无须存款即可消费，有最短25天，最长56天的免息还款期（取现、转账除外）。持卡人单笔满600元的消费，在工行营业网点、网上银行或拨打95588转人工即可轻松办理分期付款。

39、这是工商银行的理念标语，是其企业文化的一部分，即工行会以至诚致信的行动服务社会和客户，以使工行行以致远。

40、有因为银行作为金融行业的重要组成部分，需要传递信任、稳定、安全等方面的信息，所以启动会口号常常描述了银行的愿景、使命和核心价值，以及银行对客户的承诺和服务理念。

41、行动计划

42、办卡流程：到工行各网点或交警大队车管所填写申请表——交警工行审批——工行制作卡片——持卡人带本人身份证件到指定工行网点领卡并启用卡片——使用卡片

43、意思是当你所做的这一切东西能够变得更加的精致，那么到最后的时候才能够走向更远，等到最后的时候能够让自己的生活完成，让自己能够变得更加的幸福，每个人都能够通过自己的不断的努力，让一件事情得到更多的标准。整个人就会更加的开心。

44、在启动会上，应该根据公司的发展方向和战略，确立具体的行动计划，以便员工能够清晰了解自己的工作目标和任务，落实到工作实践中。同时，不断跟进和指导，帮助员工克服在工作中遇到的难题和问题。

45、这些口号是银行向客户传递品牌形象和理念的重要方式，也是展示银行实力和诚信经营的重要标志。

46、“行以致远”表明了工行奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实精神，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了工行力争成为行业典范的自我定位。

47、在会议进行中，可以利用一些互动环节，增强员工参与感，比如组织小组讨论、Q&A问答等形式，鼓励大家分享自己的观点和看法，以建立互信和互动。

48、互动交流

49、银行作为一个综合性金融服务机构，需要不同部门、不同职能的人员通力合作，达成工作目标。启动会应该重点强调团队合作、沟通，激发员工的团队精神和协作意识。

50、-看齐党中央：认真贯彻落实党中央的决策部署，深入推进经营管理、风险管理、信用建设、文化建设等各项工作，为实现中国特色社会主义事业的伟大复兴贡献银行力量。

51、目前，牡丹畅通卡在杭州全面推广，通过移动警务通和牡丹畅通卡使用，实现了缴罚一体化。同时，即将实现在移动警务通上的现场缴罚。此外，牡丹畅通卡还为广大驾驶员朋友提供了加油优惠、洗车优惠、道路援助等专享汽车服务，进一步体现了便民、利民的发卡宗旨。

52、-看齐同业竞争：对业务和产品进行深入分析和研究，不断提高市场敏锐性和竞争力，积极开拓市场，提高盈利能力。

53、应该简洁了、力求鼓舞斗志、富有激励意义，例如“携手共进，共创辉煌”、“挑战自我，不断超越”、“团奋进，追求卓越”等。

54、-提高风险控制：建立健全全面的风险管理框架，改进风险监控和评估手段，全面提高风险识别和应对能力，保障银行稳健运营。

55、具体步骤：

56、“工于至诚，行以致远”涵盖着“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等五个基本价值取向，这五个方面相辅相成、缺一不可，共同构成工行文化的内核。

57、这是工商银行在长期发展中积淀形成的价值观,是全体工行人共同的理想信念和行为规范,是全体工行人团结奋斗的思想基础。

58、-提高经营管理：优化业务结构，提高各项业务管理能力，合理控制成本，提高盈利水平，促进可持续发展。

59、三个提高：提高经营管理、提高风险控制、提高服务质量。

60、银行启动会应该以“团结共进，创新进取”作为口号。

工商银行服务理念的关键点

61、办理简便，有效期10年，年费全免。磁条和芯片双介质，安全性高。具有贷记卡所有功能，全国凭卡存款免手续费、本地取款免手续费。缴罚款享受免息还款期，无需再跑银行排队。可实现“现场移动警务通”缴罚功能，并可应用于交警部门驾照换证、验审等各种渠道的用卡结算，逐步增加的自主缴罚渠道为您提供更多便捷。可享受相应的特惠服务，及工行陆续提供更多的个性化服务如优惠洗车、道路救援等。