1、列队：列队于超市楼梯处，第一排行政部，第二排食品部，第三排商品部，家电部列于第四第五排。

2、肯定是要介绍产品，产品的款式、出货状态：成品出货or定制到何种程度？产品几大优点（特色）。说不在多，在于精。

3、①工作安排：（1分钟）

4、组织疏散逃生能力：

5、干粉灭火器使用方法

6、点到流程

7、这是26岁的董旭每天都要重复多次的问候语，来到奥迪5年，一如往昔。

8、协助搞好商场保安工作

9、因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力。

10、发现火灾后，起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量；火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量

11、⑥在距火焰两米的地方，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摇摆，喷射干粉覆盖燃烧区，直至把火全部扑灭

12、对业务：精益求精

13、让其他员工学习到身边人的工作经验

14、消防安全四个能力

15、缺席人员登记：

16、②检查每个商品的条形码、价格与标价签是否到位并一致。

17、商品入袋：根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。

18、首先表达对客户的节日祝愿，然后关照下家里的小动物，最后表示可以带小动物过来做个定期体检。

19、组长要每周召开促销工作人员周会，统计销量、评估业绩、宣读检核结果、了解存在问题，及时互动寻求改进。

20、能够得到客户的认可，这才是作为销售的一种成功，相信我们可以24小时的为我们的客户而服务，现在正是拜访客户的阶段，其他的每个客户都能够感受到我们的用心，只有这样才能为了客户而负责，也是我们人生当中最重要的一种经验积累，让每个客户都能够感受到我们的一种关怀。

21、一般来说晨会的作用无非就几个方面，首先是检查员工精神面貌，所谓一日之计在于晨嘛，喊口号甚至跳一套早操都是可以的。

22、每个人都有表现自我价值的欲望，但自我保护意识更强烈。

23、对顾客：热情、关心、诚信

24、③拔掉保险销

25、对今日早会情况进行总结，定下今日销售目标

26、收、验货工作，注意：查保质期、点数量、查破损、防遗漏、防过期变质商品、正确规范填写验货单

27、那时自己特别紧张，全国最好的销售精英们比专业都不差，决胜负的是在“模拟购车”考试中的表现，当时想的最多的不是急于促成结果，而是把自己的意见放到了客户这边，耐心和细心地交流，满身大汗的董旭最后赢得了荣誉。

28、⑤告知是促销成功的关键

29、让客户知道你是谁？哪里人？公司名字？你的职位？决策权比重？树立一个形象：业务方面，找我就可以了！我觉得就这些，差不多了，说多了客户也记不住。

30、每天早上8点30分，董旭都会准时衣着整齐的出现在自己的位置上，店内的展车已经被他在8点到店时就清理得一尘不染，提前进店清理展车，这是既是奥迪的要求，也是董旭多年来的习惯。作为一个奥迪品牌的销售员，每一天的工作非常忙碌，电话回访，接待进店客户，维护以往客户，这都是销售员每天的必修课。2004年秋天，大学刚刚毕业的董旭并没有马上去找一份和自己专业相符的工作，而是像很多80后的年轻人一样，听从自己的兴趣，由于自己对汽车的爱好和为了自己最钟爱的品牌，这个阳光大男孩走进了奥迪展厅。从最早的文案工作到销售助理，再到现在的销售顾问，5年来，董旭距离自己的目标——成为最优秀的推销员越来越近。

31、消费者路过店门外就可以看到醒目的促销信息

32、十种不得上货架商品：

33、消防宣传教育能力：

34、周二：消防知识培训

35、促销期越长，越容易出现断货现象，必须规定销售人员高频回访，检核库存，确保库存安全。

36、③检查堆头POP的价格与排面的标价签是否一致。

37、有消防宣传人员，有消防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全知识。

38、迟到标记：在登记本上进行登记，迟到人员站楼梯口处（早会迟到三次算迟到一次）。

39、店内货架上有促销告知信息

40、但董旭仍然不厌其烦的回访，危机阶段，董旭的很多客户就是靠着电话回访请来的。“危机的出现并不代表人们就不想买车了，而是在消费上更加冷静和理性，想把钱花在刀刃上，从我的角度来看，就是把钱花到自己信任的地方。”

41、对纪律：遵守执行、自我约束

42、在超市内非本产品销售区域，告知促销信息并指明本产品销售位置

43、对领导：服从、尊重

44、收取顾客支付的金额，收取××元，确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现不耐烦的态度。

45、报数：对来岗员工进行登记，并查看哪位员工没有到岗。

46、A:自我介绍

47、①使用前要将瓶体颠倒几次，使筒内干粉松动

48、过期变质商品；近保质期商品（临界期3/4）；包装破坏、严重瘪罐商品；包装陈旧、商标脱落商品；严重锈蚀或灰尘沾染商品；各种标识不清及三无商品；未录入商品；无条码商品；有条码的商品或赠品有私自贴条码的商品；鼠咬的商品。

49、周三：巡场原则培训

50、周六：收银员培训

51、方式：找出昨天工作存在的问题并开始讨论

52、①营业时间上货时必须保持通道畅通、上完货后纸皮和拖车等应及时清理。

53、周末：场外促销

54、对工作：认真负责

55、对同事：团结互助

56、如果不想做点事情，就甭想到达这个世界上的任何地方。

57、春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。

58、通过以上5个告知点的布置，消费者随时都可以接触到本品的促销信息，这本身就是最有力的促销政策。广泛告知是促销成功的秘诀。

59、当天空呈现出彩屏，当心跳调度为振动，当笑声设定为和弦，当天线内置为心灵感应，当友谊设置为时空连线，当电波转化为快乐信号，就是我们公司业绩来的时候。

60、方式：互动与表彰

61、促销目的不仅是销售产品，还包括消费者直接／间接参与人数、品牌形象宣传、与店方互动交流加深客情，以及本品和竞品售卖信息、使用信息的反馈。推销技巧包括推销心态，推销从顾客说不开始，不论经历多少次拒绝，都要保持积极愉快的工作状态。

62、重点讲解内容

63、⑤右手提着压把

64、搞好责任区的通道清洁、畅通

65、周五：用心十对（讲解其中两句）

66、一步先，步步先;开门红，月月红

67、这件小事用另一种方式深深印在了董旭心里，销售不仅仅是卖出产品，真诚和责任心能得到更多信誉。董旭认为乔•吉拉德的成功主要表现在持之以恒的精神，“我印象中最深刻的就是他数十年如一日的孜孜不倦的散发名片的故事，这不仅仅代表敬业，也是一种坚毅性格的体现，如果说他的成功有秘诀，那么这个秘诀一定是毅力和坚持。想来其实每天我都在做一件重复的事，很多别的行业的人也是这样，我能体会始终如一的坚持有多么困难，而想要比别人做得好，坚持又是最重要的。”董旭说乔•吉拉德是一个非常好的榜样，是一个不靠捷径成功的好例子。对于成功，董旭说，“乔•吉拉德的坚持是世界通用的，作为一名中国的销售员，我想在一些细节的把握上还要注意更多，中国的市场很大，也很杂，竞争很激烈，这无形之中就给销售员提出了更高的要求。”了解客户需求，洞察客户心理，这对于优秀的汽车销售员来说，绝对不是一句空话。对自己所销售品牌的了解和对于每一位客户的一贯亲和力也是董旭对于自己要求的一部分，从进店的第一刻起，董旭就保持着惯有的微笑，董旭说这种笑容他自己在家里还对着镜子练过，“自然就好，真要露出8颗牙就把客户吓跑了。”他并没有像乔•吉拉德那样把名片散播到中国的每一个角落，而是走了一条自己的网笼客户心理的路线，“在崇尚人情的中国，更重要的是处理好人与人的关系。”客户对于董旭的满意度每增加一分，就意味着他的潜在客户又多了一个，董旭说，“这真的很神奇。”他还有一个想法，那就是像乔•吉拉德一样，坚持一直销售同一个品牌，因为奥迪品牌的工作多年，已经熟悉了这个企业，也是在这，他觉得销售员不仅仅只是卖车。由于奥迪品牌的特殊性，董旭需要接触很多高端客户，“很多选择奥迪品牌的客户看重内在表现”，董旭深知客户的特殊性，这一点对销售人员是一种无形的要求，他的业余时间除了看自己喜欢的杂志和电影外，还会购买一些时尚，前沿，商界类的杂志随时看看，不求紧跟潮流，目的在于和客户交流时营造和谐、淡定的氛围，与每一位有需求的客户都能有的谈，聊的开。生活中的董旭还喜欢和朋友约一场足球或者自驾游，他说以后有机会一定要给自己放个长假，去更远的地方旅游，放松精神，增长见识。多年的紧凑工作已经让董旭养成了注意仪表的习惯，他对《汽车观察》记者说自己原来很邋遢，甚至不修边幅，是工作让他变了样。最为一名销售人员，优雅整洁的仪表让他在与客户沟通时足够沉稳低调，不喧宾夺主也就等于给了尊贵的客人最好的尊重。成为“奥迪之星”后，董旭的任务多了起来，每天下班后还要参与店内的一些培训工作，当然对于仪表的培训也是必不可少的，用他自己的话说，在给别人讲述服务理念或者销售技巧的时候也是自己提高的过程。

68、对同行：尊重、学习

69、服从各级管理

70、内容：综合昨日反映的问题，给予相应的观点

71、观念分享（2分钟）

72、我做汽车销售5年了“想来其实每天我都在做一件重复的事，很多别的行业的人也是这样，我能体会始终如一的坚持有多么困难，而想要比别人做得好，坚持又是最重要的。”“您好，欢迎您光临奥迪展厅。”

73、③促销人员应明确促销目的和促销政策，掌握推销技巧

74、一、岗位职责

75、②然后除掉铅封

76、对公司：忠诚、共创、共荣、共享

77、如果发短信的话，一句话简单介绍你们公司，，然后一句话经营的范围给他带来什么服务，你们公司的特点（就是比别的公司好在哪）联系方式联系人要是想再好一点开头加句问候语

78、欢迎顾客：欢迎光临，面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮，或者购物车上的商品放置收银台上将收银机的活动屏幕面向顾客。

79、携手共度难关，合力攻坚克难。

80、周一：推出昨天员工最佳工作分享经验

81、来到奥迪的第三年，董旭参加了奥迪公司在全国2000多名销售人员范围内举办的“奥迪之星”评选。经过笔试和秘密采购的选拔测试，董旭成为80名全国“奥迪之星”决赛场上的一员，最终凭借自己熟练的业务知识和迅速灵活得体的临场表现，董旭如愿以偿的成为了10名“奥迪之星”之一。董旭说，正是这“百里挑一”的荣誉，对于当时还很年轻的他是莫大的鼓励，让他的人生观和价值观都在那时发生了微妙的改变。

82、结束语----希望大家铭记于心，今天的早会到此结束，谢谢大家支持，希望大家继续努力。加油，加油，加油！（大声）

83、内容：最佳员工经验分享

84、收银结账步骤：

85、组长要不定期巡场，对现场工作人员是否按岗位职责积极认真工作作出检核打分，并通知当事人；

86、①促销前准备

87、找钱与顾客：找您××元，找出正确零钱将大钞放在下面，零钱放在上面，双手将现金连同发票交给顾客待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内，并关上。

88、商品登录：逐项念出每项商品的金额，以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。以右手按键，将商品的售价及类别代号正确地登录在收银机登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆检查购物车底部是否还留有商品尚未结账。

89、周四：理货员培训

90、主管：各位***的精英们，早上好！

91、目的：让员工清楚自己每天应该做什么

92、做了5年的汽车销售，见过形形色色的顾客，董旭说作为销售顾问，把车推销出去是本职工作，但自己更乐于和每一个客户成为朋友。2005年冬天，刚下班回家不久的董旭接到了一位之前客户的电话，对方是位女士，在高速公路上发生了追尾事故，道路不熟加上这位女士又没有处理事故的经验，危急时刻只能试着给自己的销售顾问打了电话。

93、扑救初级火灾能力：

94、每一个人都是销售员，每一个行业都需要销售技巧。

95、⑥每位员工应及时做缺货登记，缺货登记本应按照要求存放在固定位置。

96、⑨当班负责人必须检查本班员工的出勤情况。

97、让最佳员工感受到公司对其的重视

98、对自己：严格要求、超越自我

99、及时提出订货建议，防止脱销、滞销必须密切关注三大类-20商品、高毛利商品、促销商品

100、就是这件小事却赢得了客户的信任，那位女士后来车董旭成为了非常好的朋友，只要有要买车的同事就一定要介绍到董旭这里。

101、员工：好！非常好！

102、立正：服装整齐、挺身直立、双手后背、攥拳、眼睛平视有神。

103、内容：安排今天主要进行的工作

104、至今他还记得决赛场上的情景。

105、对公司新决定、人事任命、公司新方案、即将举行的活动进行宣贯

106、⑦每位员工上班时不得聚众聊天嘻闹。

107、④左手握着喷管

108、诚心的感谢：谢谢！欢迎再度光临，一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开确定顾客没有遗忘的购物袋面带笑容，目送顾客离开。

109、⑤堆头和端架的商品更换，由采购经理传达落实，提倡区域负责员工建议。但必须店长或采购经理审批才能更换。

110、促销第一天，工作人员要提早到场，再次确认准备工作到位，整理广宣品、陈列及标价。当天组长要全程跟进，了解准备不足和方案欠妥之处以调整改善。

111、和所有的汽车销售员一样，董旭也感受到了经济危机的影响。在整个国内车市几乎重度昏迷的2008年，董旭过的并不轻松。“进店看车的客户在去年确实少了，电话咨询的潜在客户也不多。”

112、银行算商品总金额并告知顾客：总共XX元，将空的购物篮从收银台上拿开，叠放在一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先将商品入袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。

113、检查消除火灾隐患的能力：

114、每天坐在自己的电脑前，董旭认真的翻阅原来接听的潜在客户的电话，然后一个一个的回访，很多时候得到的答复并不令人满意，大多数客户都保持了保守的态度应对危机。

115、对目标：勇往直前、永不言败

116、表彰方式：对普通事情进行表扬，对重要事情嘉奖20元。

117、礼仪、服装、工作纪律、审核方式、需填表单、薪资及奖罚制度；

118、B：产品介绍

119、熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技能。

120、注意事项:禁止对人

121、收款台、出入口是重点告知区域。

122、第二个主要就对当天的任务和注意事项进行讲解。对于便利店来说无非就是大概回顾下昨天有没有什么值得提醒的事项，设立一下当天的营业目标，对一些特殊事项诸如进货的清单和时间等和店员进行交底。

123、⑧每位员工上班期间不能随意离岗、串岗，需调货时应请示当班负责人，方可离岗。

124、宣贯公司决定、新方案、活动

125、在发现电话中该女士无法说清具体情况后，董旭连衣服都没顾的上多穿就驱车前往了事发地点，寒风中顺利解决了突发事件的董旭已经冻得话都说不利索了。

126、④堆头、排面的陈列应保持饱满、整洁不能出现缺货现象，如缺货及时补充或更换。

127、目的：每天进步一点

128、查用火用电，禁违章操作查通道出口，禁堵塞封闭；查设施器材，禁损坏挪用；查重点部位，禁失控漏管。

129、掌握商品价目牌的标价知识

130、堆头、促销区的广宣品尽可能简洁醒目传达促销内容

131、在这寒冷的日子里，送上暖暖的祝福，愿你拥有温暖的冬天!