1、您好，谢谢，不客气，好的，稍等。

2、“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”

3、大部分都是你好这里是……

4、不可以说：“喂，大声一点儿!”

5、不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”

6、官方学问库就是淘宝依据不同行业细分的常见问题模块，需求本人手动订阅相对应的行业包，然后依据本人店铺状况设置相对应的问题及答案。

7、第一步、需求创立一个子账户，并分配相应的分流权限，这一点十分重要，切记。

8、不可以说：“喂，说吧!”

9、当顾客点开三只松鼠客服对话框时，出现的第一句问候语就是“主人，您有什么需要？”

10、议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本

11、“您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？”

12、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”

13、一、开头语以及问候语

14、第四步、点击店小蜜全自动，开启店小蜜，能够设置24小时在线，进店问候语，常见问题咨询，引荐商品等，合理运用好店小蜜，根本上能处理客服70%左右的工作量了。

15、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”

16、你好这里是哪哪？

17、“三只松鼠”不只是通过拟人化的客服与消费者进行沟通，它也注重各平台与用户的良好互动。在微博、微信、知乎等可以与用户进行交互的平台，都有官方的账号，可以实时与用户进行互动，给用户一些良好的体验。利用微信、微博、自有杂志、系列动漫短片等平台入口，实现与消费者更好更及时地互动分享，增加了品牌的趣味性、独特性和互动性。

18、对于淘宝卖家,最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准,下面是一些常见的淘宝客服标准问答语：

19、“非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。……我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的产品”。

20、是可以通过保险联系车主的。只要知道车是哪个保险公司的，打那个保险公司的客服，将你想转达给车主的问侯告诉保险客服，客服就会通知车主。

21、第二步、翻开千牛PC客户端，搜索店小秘，呈现一个店小蜜beta,点击进入设置和开通界面。

22、(2)各平台的互动

23、不可以直接挂机

24、对话用语——在对话过程中的标准答对

25、客服服务的礼貌用语1.用您而不是你2.多用请字开头3.请问有什么能帮到您？

26、二、无法听清

27、“好的，领导哭着点头同意了”。

28、“哈哈，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等””。

29、牛工作台的右下角有个设置，点进去会显示一个系统设置的框框出来，然后左边下方有个客服设置点进去，再点击自动回复设置就可以了，把你想写的问候语填进去保存最后点确定就可以了！

30、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”

31、“亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情）”。

32、在消息通知栏选择开启通知，有人咨询就会有消息通知提示，还有音频提示

33、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。

34、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”

35、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

36、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。

37、不可以说：“喂，说话呀!”

38、“您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情）”。

39、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”

40、在刚接听客户电话时的礼貌用语,问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切

41、“亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您”

42、(3)附赠的产品与用户进行良好的情感沟通

43、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。

44、(1)“松鼠与主人”式的拟人化客服沟通方式

45、当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。

46、可以通过保险预留电话联系车主。因为我们在保险公司投保的时候，需要留下个人身份证地址以及联系方式，在保险单上就可以找到车主电话

47、不可以转换成客户的方言

48、“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”

49、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快,不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户

50、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。

51、“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”

52、请耐心等待，查询后尽快答复您5.很抱歉/对不起/不好意思让您久等了……6.建议您……7.感谢您的耐心等待/支持/关注8.感谢您提出宝贵建议9.没关系，这是客服应该做到的

53、第三步、进入到页面后，有3个大的板块：学问库、店小蜜全自动、智能辅助。

54、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”

55、不可以无动于衷，无视客户的姓名

56、“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等”

57、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。

58、除了言语上的互动，“三只松鼠”在每笔订单结束前，都会给用户很好的购物体验。，每次寄给消费者的包裹里面除了用户付费购买了的产品之外，三只松鼠通过附赠的产品（开箱器、果壳袋、湿巾等）与用户进行良好的情感沟通。

59、详情你可咨询兆宏呼叫中心。。。。。。。。